Najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów

Poniżej znajdą Państwo najczęściej zadawane pytania odnośnie produktów znajdujących się w naszej ofercie. W przypadku gdyby napotkali się Państwo z problemami, które nie zostały umieszczone w FAQ zapraszamy do bezpośredniego kontaktu.

PRODUKTY

• Jak mogę się dowiedzieć, jaki zestaw produktów Videotronic będzie najlepszy dla moich potrzeb?
  
  Polecamy kontakt z naszym doradcą pod numerem telefonu: 506 070 096.
  
  

POMOC TECHNICZNA

• Mam problem z obsługą produktu – co powinienem zrobić?
  
  Sugerujemy zapoznanie się z instrukcją obsługi dołączoną do zakupionego produktu
  lub dostępną do pobrania tutaj.
  
  Jeśli problem nie został rozwiązany po lekturze instrukcji, polecamy kontakt z naszym doradcą pod numerem telefonu: 506 070 096.
  
  

METODY PŁATNOŚCI

• Jaki są dostępne metody płatności?
  
  Dostępne metody płatności to płatność przelewem bankowym (tradycyjnym) lub płatność za pobraniem (w tym przypadku prosimy o informację w formularzu zamówienia).
  
  

DOSTAWA

• Czy zamówienia są wysyłane za granicę?
  
  Swoje produkty dostarczamy jedynie na terenie Polski.

• Jakie są metody dostawy zamówień i ich koszt?
  
  Obecnie nasze przesyłki obsługiwane są przez Kuriera DPD oraz Pocztę Polską.
  
  Ceny naszych przewoźników:
  
  Kurier DPD – 20,00 zł
  Poczta Polska – 20,00 zł
  
  

• Kiedy możliwa jest darmowa dostawa?
  
  Darmowa dostawa jest możliwa dla zamówień powyżej 500 zł za pośrednictwem wszystkich powyższych przewoźników.

• Kiedy mogę oczekiwać dostawy?
  
  W przypadku zamówień składanych do godziny 14:00 realizację rozpoczynamy niezwłocznie, a produkt zwykle zostaje dostaczony w ciągu 2-3 dni roboczych.
  
  

REKLAMACJE

• Jak mogę zareklamować produkt?
  
  Wkładamy bardzo dużo serca w produkty, które otrzymujecie i staramy się, by były wykonane
  z największą starannością i były najwyższej jakości.
  
  Każdą reklamację uważnie rozpatrujemy i dążymy do tego byście byli zadowoleni ze sposobu rozwiązania reklamacji. Aby zgłosić reklamację wyślij mail na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. z dokładnym opisem oraz załącz zdjęcia.
  
  Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta Twoje uprawnienia i obowiązki producenta określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu lub zakładce Gwarancja i serwis.
  
  Okres gwarancji znajduje się w dokumencie gwarancyjnym oraz w opisie produktu w zakładce Produkty.

ZWROTY

• W jaki sposób mogę zwrócić produkt?
  
  W ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki możesz odesłać do nas produkt na adres naszego zakładu: Zakład Elektroniczny Videotronic s.c. K. Mielczarek, R. Mielczarek, K. Mielczarek-Zapolska Lipowa 10, 66-003 Zabór.
  
  Zwrócić można tylko produkty nienoszące śladów użytkowania. Zgodnie z polskim prawem koszty odesłania produktów ponosi Klient.
  
  Jeśli zwrócone produkty noszą ślady użytkowania, są zniszczone lub uległy uszkodzeniu w przesyłce kwota zwrotu może zostać obniżona. Poinformujemy Cię o tym mailowo lub telefonicznie.